Definicije
Za lažje razumevanje policy dokumenta so spodaj pojasnjene osnovne definicije, uporabljene v nadaljevanju.
- Osebni podatki pomenijo vse informacije, ki se nanašajo na identificirano ali prepoznavno fizično osebo, na primer ime, kontaktne podatke, položaj v podjetju ali identifikacijske številke, kadar so uporabljene v kontekstu naših storitev integracije in avtomatizacije.
- Obdelava pomeni katerokoli delo s podatki, vključno z zbiranjem, shranjevanjem, analiziranjem, prenosom, anonimizacijo in izbrisom podatkov, kadar je to potrebno za izvedbo storitve ali izpolnjevanje zakonskih obveznosti.
- Uporabnik pomeni osebo ali organizacijo, ki uporablja storitve AivMera za integracijo in avtomatizacijo procesov. V primeru podjetij so to pogosto pooblaščeni uporabniki, IT skrbniki ali poslovni vodje, v katerih kontekstih se izvajajo scenariji uporabe.
- Storitev pomeni programsko rešitev AivMera za integracijo AI, avtomatizacijo delovnih tokov in podporne module, vključno z API-ji, nadzornimi ploščami in svetovanjem pri uvajanju scenarijev.
- Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki jih spletna stran shrani na napravo uporabnika in omogočajo osnovne funkcionalnosti, analitiko in prilagajanje izkušenj. Uporabljamo piškotke za sledenje delovanja storitve ter za izboljšanje uporabniških scenarijev.
Zbiranje podatkov
AivMera zbira podatke neposredno od uporabnikov in samodejno prek sistemov za delovanje storitve. Spodaj so navedeni primeri podatkov, ki jih zbiramo v praktičnih poslovnih primerih.
Podatki, ki jih posreduje uporabnik
Ob registraciji ali pri uporabi naših integracij lahko uporabniki posredujejo naslednje podatke, ki so potrebni za izvedbo scenarijev avtomatizacije in primerov uporabe.
- Ime in priimek ali naziv podjetja ter kontaktna oseba
- E-poštni naslov in poslovna telefonska številka (+38639520315) za komunikacijo v zvezi s storitvijo
- Podatki o podjetju, vključno z davčno številko ali poslovnim ID (npr. SI38186098) in poslovnim naslovom: Zgornji Brnik 130a, 4210 Brnik-Aerodrom, Slovenija
- Podatki o sistemih in API ključih za integracijo (posredovani varno) in nastavitve za avtomatizacijo
- Informacije o poslovnih procesih, primeri uporabe, scenariji in dokumentacija, potrebni za konfiguracijo rešitev
- Povratne informacije, vloge uporabnikov in komunikacija z našo podporo
Samodejno zbrani podatki
Za delovanje in izboljšave storitve AivMera zbira tudi podatke, ki jih ustvarijo sistemi in naprave uporabnikov med normalnim delovanjem.
- Zapisniki dostopa in uporabe sistema, vključno s časovnimi žigi in poročili o napakah za reševanje tehničnih težav
- IP naslovi in podatki o napravi za zagotavljanje varnosti in preprečevanje zlorab
- Telemetrični podatki o delovanju avtomatiziranih tokov za analizo učinkovitosti scenarijev
- Podatki o konfiguracijah API povezav in dnevniški podatki, potrebni za odpravljanje napak pri integracijah
- Podatki piškotkov in sledenja za analitiko uporabe spletnega vmesnika
- Anonimizirani povzetki in agregati podatkov, uporabljeni za izboljšave produktov in primerjalne analize
Podatki od tretjih oseb
V nekaterih primerih prejmemo podatke od tretjih oseb, ko to podpira integracijo ali izpolnjevanje pogodbenih obveznosti.
- Podatki od ponudnikov identitete ali avtentikacije, kadar je to potrebno za povezavo sistemov
- Podatki od plačilnih ponudnikov za obdelavo računov in plačil storitev
- Analitični podatki od orodij za merjenje obiskanosti in uporabe, če uporabnik dovoli takšno obdelavo
Namen obdelave podatkov
Podatke obdelujemo za jasno določene in zakonite namene; v nadaljevanju so opisani praktični primeri uporabe v okviru naših storitev.
- Izvedba in prilagoditev storitev integracije AI v skladu s pogodbo in dogovorenimi scenariji
- Vzdrževanje in podpora sistemov, vključno z odpravljanjem napak in varnostnimi posodobitvami
- Analiza učinkovitosti avtomatiziranih delovnih tokov za izboljšanje poslovnih izidov v praktičnih primerih
- Izstavitev računov in upravljanje plačil ter izpolnjevanje davčnih obveznosti
- Izvajanje varnostnih ukrepov za zaščito storitve in preprečevanje zlorab
- Raziskave in razvoj novih funkcionalnosti na osnovi anonimiziranih agregatnih podatkov
- Komunikacija z uporabniki glede konfiguracij, posodobitev in promocij, če je to skladno z izbranimi nastavitvami
- Izpolnjevanje zakonskih in regulatornih zahtev, kadar je to potrebno
Pravna podlaga obdelave
Obdelavo izvajamo na podlagi ustreznih pravnih podlag, ki so določene glede na namen obdelave.
- Izpolnitev pogodbe ali izvedba ukrepov na zahtevo stranke za vzpostavitev in vzdrževanje storitev
- Soglasje uporabnika, kjer je potrebno za določene oblike zbiranja podatkov in piškotke
- Izpolnjevanje pravnih obveznosti, npr. za računovodsko dokumentacijo in davčno poročanje
- Upravičen interes AivMera za zaščito storitve, preprečevanje zlorab in izboljšave izdelkov, ob tehtnem upoštevanju interesov uporabnika
Pravice po GDPR
Uporabniki imajo pravice glede svojih osebnih podatkov. Spodaj najdete praktične informacije, kako postopati v realnih scenarijih.
- Pravica do dostopa: lahko zahtevate kopijo podatkov, ki jih obdelujemo o vas
- Pravica do popravka: zahtevajte popravek netočnih ali nepopolnih podatkov
- Pravica do izbrisa: v določenih primerih lahko zahtevate izbris podatkov, če ni upravičenega razloga za nadaljnjo obdelavo
- Pravica do omejitve obdelave in prenosljivosti podatkov, zlasti pri podatkih, ki jih posreduje uporabnik v poslovnem kontekstu
- Pravica do ugovora: lahko vložite ugovor zoper obdelavo na podlagi upravičenega interesa
- Če ne morete uveljavljati pravic neposredno z nami, imate možnost vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu v Republiki Sloveniji.
Piškotki
Piškotki in sorodne tehnologije pomagajo pri delovanju spletnega vmesnika in merjenju uspešnosti rešitev. Podajamo pregled tipov in navodila za upravljanje.
Uporabljamo sejne piškotke (delovanje strani), trajne piškotke (nastavitve uporabnika), analitične piškotke (uporaba in izboljšave) ter piškotke tretjih ponudnikov za integrirane storitve.
Kategorije vključujejo nujne piškotke za delovanje, funkcionalne piškotke za osebne nastavitve, analitične piškotke za merjenje uspešnosti in oglaševalske piškotke samo, če je to izrecno dovoljeno.
Piškotke lahko upravljate preko nastavitev brskalnika ali z uporabo kontrol na naši strani. Za specifična okolja podjetij svetujemo, da se o upravljanju piškotkov dogovorite z vašim IT oddelkom, saj lahko nekatere integracije zahtevajo določen minimum piškotkov za delovanje.
Več o piškotkih
Deljenje podatkov
Podatke v določenih primerih delimo z zaupanja vrednimi partnerji, kadar je to potrebno za izvedbo integracij in izpolnjevanje pogodbenih obveznosti.
- Podizvajalci in tehnološki partnerji, ki podpirajo API povezave in gostovanje platforme
- Plačilne institucije in ponudniki računovodskih storitev za obdelavo transakcij
- Analitična orodja in storitve monitoringa za izboljšave delovanja
- Pravno-organizacijski prejemniki ob sodnih ali regulatornih zahtevah
- Tretje strani, s katerimi se dogovorite neposredno pri uporabi integracij (npr. CRM ali ERP ponudniki), če to zahteva izvedba scenarija
- Pogodbene stranke v primeru prenosa ali združitve poslovanja, ob upoštevanju ustreznih varnostnih ukrepov
Mednarodni prenosi podatkov
Če so podatki preneseni izven Evropskega gospodarskega prostora, zagotovimo ustrezne zaščitne ukrepe. Prenosi se izvajajo za potrebe gostovanja, podpore ali integracij z globalnimi ponudniki.
Za zaščito podatkov uporabljamo ustrezne pravne mehanizme, kot so standardne pogodbene klavzule in preverjanje ustreznosti varnostnih praks prejemnikov. Pri vsakem scenariju prenosa analiziramo tveganja in implementiramo dodatne tehnične ukrepe, kot je šifriranje.
Hranjenje podatkov
Podatke hranimo za obdobje, ki je potrebno za namen, za katerega so zbrani, ob upoštevanju zakonodaje in poslovnih potreb.
Podatki o računu in pogodbeni podatki se običajno hranijo toliko časa, kot traja poslovni odnos, in dodatno za obdobje, potrebno za davčno poročanje v skladu z zakonodajo Republike Slovenije.
Sporočila podpore, konfiguracijske informacije in zapisi komunikacije se hranijo glede na naravo primera; tehnične informacije potrebujejo krajše obdobje za odpravo napak, arhivirani primeri pa se hranijo za učenje in podporo prihodnjih scenarijev.
Dnevniški zapisi in telemetrija se hranijo v agregirani ali anonimizirani obliki za analizo učinkovitosti in varnostne preiskave, običajno za čas, ki omogoča odpravljanje incidentov in optimizacijo delovanja.
Ko ni več podlage za hranjenje in če uporabnik zahteva izbris, izvedemo postopek brisanja v skladu z internimi postopki, ob upoštevanju zakonitih razlogov za arhiviranje določenih podatkov.
Varnost podatkov
Varnost obdelave podatkov je del naših operativnih postopkov. Pristop temelji na oceni tveganj, tehnoloških ukrepih in rednih preverjanjih. V praksi to pomeni kombinacijo tehničnih, administrativnih in fizičnih ukrepov za zmanjšanje tveganj ter zaščito zaupnosti, razpoložljivosti in celovitosti podatkov.
- Šifriranje podatkov med prenosom in na shranjevalnih sistemih ter uporaba varnih protokolov za API povezave
- Dostopni nadzor, ločevanje vlog in revizijske sledi za administrativni in operativni dostop
- Redne varnostne preglede, penetracijska testiranja in posodobitve sistemov v skladu z ugotovljenimi ranljivostmi
Pravice uporabnikov
Če želite uveljavljati svoje pravice glede osebnih podatkov, nas lahko kontaktirate. V praksi obravnavamo zahteve po vrstnem redu in v okviru razpoložljive dokumentacije ter potrebnega preverjanja identitete.
- Za uveljavljanje pravic pišite na [email protected] ali pošljite pismo na naslov AivMera, Zgornji Brnik 130a, 4210 Brnik-Aerodrom, Slovenija. V sporočilu navedite, katero pravico uveljavljate in priložite kontaktne podatke za identifikacijo.
- Pravica do dostopa: lahko zaprosite za kopijo osebnih podatkov, ki jih AivMera obdeluje o vas, v razumljivi in uporabni obliki.
- Pravica do popravka: če so vaši podatki netočni ali nepopolni, lahko zahtevate popravek, da zagotovite pravilnost evidenc.
- Pravica do izbrisa: v določenih primerih lahko zahtevate izbris osebnih podatkov, kadar obdelava ni več potrebna ali če nasprotujete zakoniti obdelavi.
- Pravica do omejitve obdelave: lahko zahtevate začasno omejitev uporabe vaših podatkov, na primer med preverjanjem zahtevka za popravek ali pritožbo.
- Pravica do prenosljivosti podatkov: če je obdelava temeljila na soglasju ali pogodbi in poteka samodejno, lahko zahtevate prenos podatkov v strukturirani, splošno uporabljeni obliki.
- Pravica do ugovora: v primerih neposrednega trženja ali obdelave na podlagi legitimnega interesa lahko nasprotujete obdelavi vaših podatkov.
- Pravica do vložitve pritožbe pri nadzornem organu: če ocenite, da AivMera obdeluje vaše podatke v nasprotju z zakonodajo, se lahko obrnete na pristojni organ v Sloveniji.
Uveljavljanje pravic uporabnikov
Zahtevek za uveljavljanje pravic lahko pošljete na kontaktne podatke AivMera. Prosimo, da v zahtevek jasno navedete, katero pravico uveljavljate in priložite ustrezne dokaze identitete, kadar je to potrebno za zaščito vaših podatkov.
[email protected]
AivMera običajno odgovori na zahteve v 30 dneh. Če zahtevek zahteva dodatna pojasnila ali kompleksno obdelavo, vas bomo obvestili o podaljšanju roka in razlogih za to.
Trženje in komunikacije
AivMera uporablja zbirko kontaktov za obveščanje o novostih, izboljšavah storitev in dogodkih vezanih na integracijo in avtomatizacijo AI. Marketing temelji na soglasju ali zakonitem interesu, pri čemer spoštujemo vašo izbiro glede prejemanja takšnih sporočil.
Za odjavo kliknite povezavo za odjavo v vsakem trženjskem sporočilu ali nas kontaktirajte preko kontaktnih podatkov na spletnem mestu AivMera.biz. Odjava bo obdelana v razumljivem roku.
Podatki otrok
Naše storitve so namenjene podjetjem in odraslim uporabnikom. Ne nameravamo namerno zbirati osebnih podatkov otrok mlajših od 16 let. Če izvedemo, da smo po pomoti zabeležili podatke otroka, bomo izvedli ukrepe za njihovo odstranitev ob prejemu obvestila in potrditve staršev ali zakonitega zastopnika.
Povezave do storitev tretjih oseb
Na strani AivMera se lahko nahajajo povezave do orodij in storitev tretjih ponudnikov (API-ji, oblačne platforme, integracijski vmesniki). Te povezave so namenjene večji funkcionalnosti; AivMera ni odgovorna za prakse zasebnosti teh ponudnikov. Pred uporabo povezanih storitev preberite njihove politike zasebnosti.
Spremembe politike zasebnosti
Politiko zasebnosti AivMera lahko občasno posodobimo, da odraža spremembe v zakonodaji, naših storitvah ali praksah obdelave podatkov. Datum zadnje spremembe je označen spodaj. Pomembne spremembe bomo objavili na AivMera.biz in po potrebi obvestili uporabnike.